Bitte – Wie funktioneren Bitten? Was erhöht ihre Erfolgsaussichten?

Dieser Blog kann ihre Woche zu einer ganz besonders erfolgreichen Woche machen. Er enthält eine Übung, mit Hilfe derer Sie einen oder mehrere Quick-Wins kassieren können. Ich werde Sie schrittweise dabei begleiten, an Ihre Umgebung Bitten zu richten, die Sie schon lange mit sich herum tragen, aber bisher zurückgehalten haben. Sie erfahren, was echte Bitten ausmacht und was die Erfolgskriterien für aussichtsreiche Bitten sind. Warum ist das wichtig? Marshall Rosenberg hat einmal gesagt, dass IN JEDEM unserer Wortbeiträge eine Bitte steckt. Viele dieser Bitten werden nicht offen ausgesprochen. Der Erzähler erwartet etwas von seinem Gegenüber, ohne darüber zu reden. Das ist der Ausgangspunkt für viel Frustration. Eine klare Bitte verstärkt hingegen das Gefühl von Selbstwirksamkeit. Grade in Gruppen und Organisationen ist die Bitte der Schlüssel zur Überwindung von inhaltlicher Stagnation, beruflichen Beziehungskrisen und endlosen Meetings…

Bitte Übung: 1. vorbereitende Notizen

Nehmen Sie sich ein Blatt Papier und einen Stift und notieren Sie sich die Namen von zehn Personen aus Ihrem direkten Umfeld (fünf aus dem beruflichen Umfeld, fünf aus dem Privaten).

Die Bitte in der Gewaltfreien Kommunikation

Die Gewaltfreie Kommunikation kennt unterschiedliche Arten von Bitten (Handlungsbitten und Beziehungsbitten):

• die Bitte um eine Handlung unseres Gegenübers (Handlungsbitte)
• die Bitte um inhaltliches Feedback (Handlungsbitte)
• die Bitte um eine einfühlsame Reaktion (Beziehungsbitte)
• die Bitte um einen Hinweis, ob wir verstanden wurden oder die Wiedergabe des Gesagten (Beziehungsbitte)
• die Bitte um Feedback, wie es unserem Gegenüber mit dem Gesagten geht (Beziehungsbitte)

Kriterien für den Erfolg einer Bitte

• Benutzen Sie eine positive Handlungssprache. Sprechen Sie aus, was Sie möchten, anstatt was Sie nicht möchten (“Bitte kauf auch frisches Obst ein”, anstatt “Bitte nicht nur Dosenfutter”).
• Beschreiben Sie konkretes, beobachtbares Verhalten (anstatt “Bitte liebe mich” sagen Sie besser was Sie genau als Zeichen von Liebe verstehen: “Bitte fahr mit mir am Wochende raus aufs Land, damit wir Zeit füreinander haben”).
• Drücken Sie sich möglichst präzise und exakt aus: “Ich würde gerne um 20 Uhr losgehen” anstatt “Ich würde gerne früh los gehen”.
• Eine Bitte muss im Hier und Jetzt erfüllbar sein. Das unterscheidet die Bitte von einem Appell. “Kannst Du bitte Wasser mitbringen, wenn Du in den Keller gehst?” ist eine sofort erfüllbare Bitte. Ebenso: “Kannst Du mir sagen, ob Du damit einverstanden bist, neues Wasser einzukaufen, wenn Du morgen in den Supermarkt fährst?”

Faustregel für den Erfolg einer Bitte

• drücken Sie Ihre Bitte in weniger als 50 Worten aus
• a) fangen Sie mit einer Beobachtung an b) beschreiben Sie, wie Sie sich dabei fühlen c) sprechen Sie aus, welches Bedürfnis aktuell im Mangel ist und sich durch Ihre Bitte erfüllen soll d) äußern Sie Ihre Bitte

Besonderheiten einer Bitte

• Eine echte Bitte ist an Freiwilligkeit geknüpft. Der andere darf “Nein” sagen. Wenn wir sauer werden, wenn der andere “Nein” sagt, handelt es sich um eine Forderung und keine Bitte.
• Ein “Nein” ist nicht das Ende der Verhandlung. Fragen Sie nach den Beweggründen. Möglicherweise können Sie die Gründe Ihres Gegenübers verstehen und die damit verbundenen Bedürfnisse in eine Alternativlösung mit einbeziehen. Wenn Sie eine Win-Win-Lösung schaffen können, verbessern Sie die Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner.

Bitte Übung: 2. Bitten formulieren

Schreiben Sie zu jeder der zehn Personen aus Ihrer Übung eine spontane Bitte auf. Was möchten Sie, dass diese Person tut? Worum wollten Sie diese Person immer schon mal bitten? Schreiben Sie die Bitten zu Ihren zehn Personen auf, wie sie Ihnen gerade durch den Kopf schießen.

Bitte Übung: 3. Bitten präzisieren

Wählen Sie unter Ihren zehn Bitten diejenige aus, deren Erfüllung den größten Reiz auf Sie ausübt. Formulieren Sie die Bitte jetzt mit den vier Schritten der Gewaltfreien Kommunikation weiter aus.

1. Welche Beobachtung veranlasst Sie zu Ihrer Bitte. Was ist genau passiert?
2. Wie geht es Ihnen in dieser Sache? Wie fühlen Sie sich, wenn Sie an den Auslöser für Ihre Bitte denken?
3. Was soll sich durch Ihre Bitte erfüllen? Welche Bedürfnisse möchten Sie befriedigen?
4. Um was möchten Sie konkret bitten? Wie soll Ihre Bitte formuliert sein?

Überprüfen Sie die spontan formulierte Bitte mit oben genannten Kriterien und formulieren Sie eine Endfassung.

Wiederholen Sie das Ausformulieren für möglichst viele unter Ihren zehn Bitten.

Bitte Übung: 4. Testen!

Testen Sie die Wirksamkeit Ihrer Bitten im Gespräch mit einer Freundin oder einem Kollegen. Bitten Sie um ein offenes und ehrliches Feedback, was die Bitten für eine Reaktion auslösen.

Bitte Übung: 5. Losgehen und Bitten äußern

Sprechen Sie Ihre Bitte gegenüber der Person aus, für die sie gedacht ist. Achten Sie auf die Reaktionsweise.

• Feiern Sie Ihren Erfolg, wenn Ihrer Bitte entsprochen wird.
• Denken Sie an Plan B, falls mit “Nein” auf Ihre Bitte geantwortet wird. Versuchen Sie die Reaktion Ihres Gegenübers und dessen Bedürfnisse zu verstehen.

Viel zu viel vom großen Buffett dieser Welt geht uns durch die Lappen, weil wir keine Bitten formulieren. Probieren Sie diese Übung jetzt aus und erleben Sie noch in dieser Woche, wie viel Unterstützung die Welt für Sie bereit hält, wenn Sie sich trauen, Ihre Bedürfnisse und Wünsche auszusprechen. Schreiben Sie mir, wenn eine Ihrer Bitten in Folge dieser Übung erfüllt wird. Ich freue mich über Feedback!

Die Bitte in der Literatur

Eine sehr auführliche Darstellung der Bitte in der Gewaltfreien Kommunikation finden Sie zusammen mit vielen weiteren Übungen in meinem neuen Buch “Gewaltfreie Kommunikation für Dummies” (Wiley Verlag) …

Die Bitte bei Wikipedia …

Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation …