Feedback: wie Seminarteilnehmer mich sehen…

Der Psychologe Barry Duncan erforscht seit vielen Jahren die Frage: Welches Berufsgeheimnis liegt der Arbeit erfolgreicher Therapeuten, Ärzte und anderer Menschen in helfenden Berufen zu Grunde? Er hat zu diesem Thema 15 Bücher veröffentlicht, in denen Hunderte von Studien zusammengefasst und ausgewertet werden. Die Ergebnisse sind verblüffend! Es ist nicht die Ausbildung oder die Erfahrung, die Menschen im Beruf gut sein lässt. Viel entscheidender (und dabei spielt es keine Rolle, ob wir Arzt, Psychotherapeut, Lehrer, Mediator oder Trainer für Empathie und Gewaltfreie Kommunikation sind) ist, ob wir uns regelmäßig Feedback zu unserer Arbeit geben lassen und wie wir auf dieses Feedback reagieren.

Vier Grundregeln (Hauptpunkt: Feedback einholen)

In meinem Buch „Gewaltfreie Kommunikation im Gesundheitswesen“ fasse ich vier der wichtigsten Erkenntnisse aus den Werken Barry Duncans zusammen. Hier die Kurzform:

1. Wie gesagt: Systematisches Feedback ist die wichtigste Grundlage für die optimale eigene Performance. Wer sich von Klienten oder Kunden regelmäßig Feedback geben lässt, vervierfacht seinen Erfolg und halbiert seine Verlustquote.
2. Greifen Sie bei einer Problemlösung immer zuerst auf die Potentiale und Ressourcen Ihrer Klienten und Kunden zurück. Was ist vorhanden und was kann helfen?
3. Passen Sie Ihre Angebote und Ihre Arbeitsweise Ihren Klienten und Kunden an. Hierbei ist das Feedback Ihres Gegenübers ausschlaggebend. Erweitern Sie Ihr Methodenpotential, um an die Bedürfnisse Ihrer Klienten und Kunden andocken zu können.
4. Ihre Arbeit wirkt intensiver, wenn Sie eine gute Verbindung zu Ihren Kunden und Klienten haben. Empathie ist entscheidender als Modelle und Arbeitstechnik.

Ein Feedback Spiel: Wie mich Seminarteilnehmer sehen

In Seminaren zu Gewaltfreier Kommunikation und Mediation spiele ich nach dem Mittagessen ein lustiges Feedback Spiel, um aus dem „Schnitzel-Koma“ zu erwachen. Die Teilnehmer setzen sich mit ihren Stühlen paarweise gegenüber. Jeder Teilnehmer nimmt sich eine Unterlage, ein leeres Blatt Papier und einen Moderationsmarker. Auf mein Signal beginnen die Teilnehmer sich gegenseitig zu portraitieren. Dabei gibt es eine Grundregel: Die Teilnehmer dürfen beim Malen nicht auf ihr Blatt Papier gucken.

Das Spiel dauert selten länger als eine Minuten, denn man verliert  schnell den Überblick, wo man den Stift ansetzen soll. Die Ergebnisse entsprechen gehobenen Ansprüchen der modernen Kunst. Ganz viel Picasso. Ganz viel Gelächter. Ganz viel Erstaunen über das visuelle Feedback. Einige der Portraits von mir habe ich für dieses Feedback Blog eingescannt.

Feedback in Form eines Feedback Formulars

Ich hole mir auf unterschiedliche Weise Feedback ein. Oft benutze ich ein Feedback Formular mit vier Fragen:

1. Was war am nützlichsten?
2. Was war am besten?
3. Was würden Sie weglassen?
4. Wovon brauchen Sie mehr?

Feedback verknüpft mit Gewaltfreier Kommunikation

Manchmal verknüpfe ich die Feedback Fragen auch mit Gedanken über Gefühle und Bedürfnisse (Gewaltfreie Kommunikation): z.B. „Was war am nützlichsten? Welche Bedürfnisse wurden befriedigt? Wie hat sich das angefühlt?“ „Was würden Sie weglassen? Welche Bedürfnisse waren im Mangel? Wie hat sich das angefühlt?“ Diese Form von Feedback bringt oft sehr tiefgehende Rückmeldungen.

Sie kennen Seminarzubehör, das wunderbar in meinen Blog passen würde? Schreiben Sie einfach an! Ich freue mich auf Ihre Mail…

Feedback in Form eines Gästebuchs

Am Ende eines Seminars lege ich ein Feedback Gästebuch aus. Dort können Teilnehmer/innen ihre Eindrücke als schriftliches Feedback äußern. Die Tagebucheinträge scanne ich, damit die Besucher meiner Website das Feedback im Original nachlesen und überprüfen können. Hier einige Beispiele für Gästebuch Feedback (das komplette Feedback können Sie auf meiner Website im Bereich „Referenzen“ nachlesen):

• „Ich habe selten mit so viel Spaß und Freude an einer Fortbildung teilgenommen. Die zweieinhalb Tage erschienen mir zu Anfang unglaublich lang, nun sind sie schon um, schade! Herzlichen Dank.” Feedback einer Krankenpflegerin
• „Danke für die Begleitung zum Erleben der positiven Energie im Dampfdruckkessel der starken Gefühle. Danke für das strukturierte, praxisorientierte Seminar, den Spaß, das Lachen, die Verbundenheit.“ Feedback einer Personalbeauftragten
• „Danke für die inspirierenden und humorvollen Übungen, in denen wir dem Ernst der Situation ins Auge blicken konnten.“ Feedback eines IT-Abteilungsleiters

Feedback in Form von Empfehlungen

Nach Abschluss der Jahresausbildung „Mediation in Unternehmen und Organisationen“ bitte ich die Teilnehmer/innen um ein Feedback in Form von Empfehlungen. Dabei wurde folgendes geäußert:

• „Ich kann nun nicht nur mediieren, sondern habe eine neue Art der Kommunikation im täglichen Leben gelernt. Ich möchte das Trainerteam mit Al Weckert und Verena Hutschenreuter empfehlen, weil sie zaubern können und gleichzeitig sogar die Tricks verraten.“ Feedback von Manuela Mohn
• „Al Weckert und Verena Hutschenreuter “leben und atmen” GFK und schaffen so eine vertrauensvolle und offene Atmosphäre, in der Lernen und persönliche Entwicklung wunderbar möglich ist.“ Feedback von Christiane Gerdes
•  „Meine Art der Aufmerksamkeit hat sich deutlich verändert, ich habe gelernt zuzuhören, um zu verstehen und nicht mehr zuzuhören, um zu antworten. Von meiner Familie und meinen Kollegen wird das sehr dankbar wahrgenommen.“ Feedback von Torsten Schäfer
•  „Als Rechtsanwältin bin ich von den Inhalten und der Grundhaltung der Trainer so begeistert, dass ich anschließend auch meinen Mitarbeiterinnen die Teilnahme an einem Grundlagenseminar bei Al Weckert und Verena Hutschenreuter ermöglicht habe.“ Feedback von Cornelia Oster

[Wenn dieses Feedback Sie auf Seminare von Al Weckert neugierig gemacht hat, können Sie sich hier zu den Themenbereichen „Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation“, „Berufsbegleitende Jahresausbildung Mediation in Organisationen und Unternehmen“, „Methodenkoffer Empathie“ und „Tanz auf dem Vulkan: Umgang mit starken Gefühlsäußerungen“ oder Inhouse-Seminarangebote von Al Weckert informieren.]

Mehr zum Thema Feedback und Feedback Regeln finden Sie natürlich auch bei Wikipedia…